為了給用戶提供安心、省心、信任的凈水產(chǎn)品，提升用戶的購買信心和滿意度，自用戶購買易開得指定凈水產(chǎn)品之日起可享有本服務(wù)指引規(guī)定的十年質(zhì)保，只換不修服務(wù)。

第一條 十年質(zhì)保定義

凡通過易開得合法渠道購買的在對應(yīng)保修期之內(nèi)的產(chǎn)品，在正常使用的情況下，由于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題引起的故障，易開得將負責保障支持服務(wù)：

1.1 產(chǎn)品十年保修：自消費者購買產(chǎn)品的日期算起，在三包有效期一年基礎(chǔ)上易開得再延長九年的質(zhì)保期限，質(zhì)保期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或性能問題，消費者出具產(chǎn)品購買發(fā)票，可享受有限免費保修服務(wù)，即在產(chǎn)品維修過程中，應(yīng)消費者要求更換或產(chǎn)品維修的必須上門處理，不收取任何上門服務(wù)費。

2.1 產(chǎn)品30天包退：自消費者購買產(chǎn)品的日期算起，售出之日起30日內(nèi)，出現(xiàn)非人為性能故障的：消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。若要求換貨時，我們會免費為消費者更換同型號同規(guī)格的凈水器。若要求退貨時，我們會負責免費為消費者退貨，并按交易價格一次退清貨款。

第二條 只換不修定義

指中國大陸地區(qū)（不含港澳臺）用戶自購買易開得指定凈水產(chǎn)品之日起，因產(chǎn)品主機（不包含贈品、外接配件、耗材等）或獨立單元出現(xiàn)易開得保修服務(wù)范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，導(dǎo)致商品不能正常使用的，在提交質(zhì)量故障商品相關(guān)材料后，經(jīng)公司核實后，為消費者提供換新商品，同時在享受國家“三包”政策的同時，還可享受在十年內(nèi)不限次數(shù)的免費換新服務(wù)。

第三條 十年質(zhì)保/只換不修－產(chǎn)品型號范圍

自2025年3月1日起，對于易開得凈水器的指定型號產(chǎn)品，在十年內(nèi)如果出現(xiàn)性能故障，售后鑒定符合條件后，用戶可以選擇“只換不修”服務(wù)。易開得將無條件免費換新機。具體型號如下：

第四條 只換不修－服務(wù)具體范圍及內(nèi)容

4.1 適用條件：易開得保修服務(wù)范圍內(nèi)的產(chǎn)品主機（不包含贈品、外接配件、耗材等）的質(zhì)量問題且商品未被非易開得授權(quán)服務(wù)商維修過或未被擅自拆卸、改裝。產(chǎn)品信息與訂單信息一致且產(chǎn)品物流碼未缺失或涂改。具體包含但不限于：

（1） 保修期內(nèi)，出現(xiàn)國家三包所列性能故障

（2）動力高峰/高壓不穩(wěn)定造成的性能故障

（3）機械元件故障、電子電器元件故障

（4）主機說明書所列主要核心功能失效

（5） 主機屏幕無顯示/錯字/漏劃

（6） 網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備無法開機

4.2 服務(wù)期限：自2025年3月1日起，用戶購機之日（以用戶有效發(fā)票/電子憑證所載日期為準）起10年內(nèi)（例如：買家有效購買憑證為2025年4月28日，服務(wù)有效期為2025年4月28日到2035年4月27日）。

4.3 只換不修原則上更換原型號產(chǎn)品，若因原型號機器停產(chǎn)、產(chǎn)品升級迭代導(dǎo)致無原型號產(chǎn)品更換的，可以選擇同等價值的其他型號產(chǎn)品更換，免費更換后延續(xù)享有十年只換不修服務(wù)期限，該服務(wù)期限不做重新計算。

4.4 十年質(zhì)保服務(wù)期限內(nèi)，提供只換不修服務(wù)時，如已更換機器再次發(fā)生質(zhì)量問題，只要符合只換不修的條件，均可以再次享受只換不修的服務(wù)。如用戶自愿付費升級更高價值的產(chǎn)品，則需要計算原有型號機器殘值，更換后用戶可享重新計算十年只換不修服務(wù)期限。

第五條 只換不修－服務(wù)不涵蓋以下情形

（1）產(chǎn)品不在只換不修服務(wù)適用型號范圍內(nèi)的

（2）產(chǎn)品超過10年只換不修服務(wù)期限的

（3）僅是機器的外接配件或附件（包括但不限于連接波紋管、PE管、電源適配器、水龍頭、前置過濾器對接接頭、中央凈軟水的對接接頭、電池等）、贈品、包裝袋、耗材（濾芯）出現(xiàn)質(zhì)量問題或損壞的，不需要拆卸主機進行維修的

（4）用戶網(wǎng)絡(luò)連接問題導(dǎo)致不能聯(lián)網(wǎng)的、非主機電控板硬件問題

（5）非易開得凈水器導(dǎo)致的管線飲水機故障顯示

（6）申請服務(wù)的系統(tǒng)機器與訂單信息（包括但不限于型號、顏色、生產(chǎn)時間等）不一致的或物流碼缺失、涂改的

（7）用戶水源非市政自來水，未按說明安裝、使用、維護等造成損壞的

（8）因不可抗力因素（如地震、火災(zāi)、水災(zāi)）造成的故障或損害

（9）用戶申請服務(wù)機器已通過非易開得授權(quán)服務(wù)商售后維修，或人為擅自拆卸、改裝。

第六條 只換不修－服務(wù)具體操作流程

用戶通過400-8735-155或易開得服務(wù)微信公眾號向易開得用戶服務(wù)中心報修故障，由易開得服務(wù)中心派單到用戶區(qū)域服務(wù)商。

6.1 申請流程：申請售后—客服審核—取回舊機/上門換新—服務(wù)完成。

6.2 申請路徑：PC端：客戶服務(wù)－售后服務(wù)－返修/退換貨申請；

APP端：我的－我的訂單－退換/售后－申請售后。

6.3 服務(wù)時效：自用戶只換不修申請之日起，用戶通過“IKIDE易開得”公眾號即可遠程操作，2 小時內(nèi)完成鑒定，經(jīng)鑒定符合只換不修條件的，易開得將在1個工作日內(nèi)發(fā)出新機，3天內(nèi)處理完成用戶的只換不修服務(wù)。

6.4 服務(wù)方式：上門服務(wù)（上門檢測，確認符合換新標準后安排工作人員上門取走舊機并下單購買新機，最后由廠家工作人員更換安裝新機）。

6.5 換新審核：

（1）服務(wù)商上門檢查鑒定機器時，審核用戶安裝信息、有效憑證，現(xiàn)場安裝情況并確保：安裝內(nèi)容真實有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證；

（2）服務(wù)商上門檢查鑒定機器時，先行進行拍視頻、照片取證（不可缺少程序），采取檢修后仍然不能排除故障的，須判斷是否屬于只換不修范圍。如屬于只換不修范圍的，按附件三的流程向公司申報處理。如發(fā)現(xiàn)第六條所述的只換不修服務(wù)不涵蓋情形的，告知用戶只能維修、不能換新，并按附件3的流程為用戶提供維修服務(wù)。

第七條 只換不修-履約免責說明

如存在以下特殊情形的，易開得可不承擔因未履行“只換不修服務(wù)”的責任：

（1）因消費者原因（更改上門地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、拒絕簽字）導(dǎo)致無法按服務(wù)時效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的

（2）消費者地址為學校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi)，導(dǎo)致無法按服務(wù)時效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的

（3）因不可抗力造成無法按服務(wù)時效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的（“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響上門服務(wù)的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）或新冠疫情管控或通信系統(tǒng)干擾或故障或政府行為、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等類似事件）

（4）只換不修時，用戶需將更換下來的機身主體或獨立單元返還給服務(wù)商，贈品（如有）和發(fā)票無需返還

（5）享有只換不修服務(wù)的凈水產(chǎn)品在免費更換原型號產(chǎn)品后延續(xù)享有原產(chǎn)品延保期限，該產(chǎn)品延保期限不做重新計算

（6）如在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)并核實消費者存在欺詐等行為違反質(zhì)保服務(wù)條款的，易開得有權(quán)拒絕向該消費者提供服務(wù)、終止與其的服務(wù)合同，并不再退還服務(wù)款項

（7）爭議解決：用戶對首次鑒定結(jié)果有異議，可申請第三方機構(gòu)復(fù)檢，費用由責任方承擔。

附則：

1. 本服務(wù)自2025年 3 月 1 日起開始實施執(zhí)行。

2. 十年質(zhì)保/只換不修的解釋權(quán)歸江蘇易開得所有。

3. 其他本條款中未涉及到的事宜易開得集團后續(xù)會完善補充。

                                                江蘇易開得環(huán)保科技有限公司

                                                      2025年3月1日

附件1：《非遺系列各型號產(chǎn)品主體、物件、附件區(qū)分說明》

附件2：《只換不修操作流程圖》

附件3：《售后鑒定報告》

附件1：非遺系列各型號產(chǎn)品主體、物件、附件說明

1. 前置過濾器：

主體：濾網(wǎng)過濾器本體(包含萬向節(jié)、濾筒、電控板、電磁閥)

配件：1寸轉(zhuǎn)6分直接、2分PE排污管、密封墊圈

2. 中央軟水機：

主體：機身主體(含閥頭主圖、樹脂罐、鹽箱、鹽井、鹽閥、顯示屏)

配件：6分進出水直接頭、電源適配器、電池、電池盒、排污管

3. 非遺系列凈水器：

主體：凈水器整機，包含核心零部件（電磁閥、高壓開關(guān)、顯示板、水路板逆止閥、高壓水泵、電控主板、TDS探針）

配件：波紋管、編織管、活接接頭、外置3分/2分PE管、外置彎頭、信號線、電源適配器、機械燈顯龍頭、智控凈熱龍頭

4. 非遺速熱管線機：

主體：機身主體   配件：掛架、接水盒總成

附件2：只換不修流程

附件3：售后鑒定報告