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    荊楚網|從“賣產品”到“賣服務”,易開得打造五星級服務體系

    易開得
    2025-03-10396
    新聞首頁 >新聞動態(tài)

    在當下,“健康生活理念”于社交媒體熱搜持續(xù)霸榜,作為“家庭水質守護者”的凈水器,順勢迎來新一輪消費熱潮。然而,在智能家電升級的浪潮中,這場關乎“水質安全”的消費革命,卻遭遇了始料未及的信任危機。在易開得看來,消費者支付上千元購買的不僅是過濾技術,更是一份關于“水質安全”的長期契約?;诖苏J知,易開得積極構建五星級服務標準,從優(yōu)化服務流程到創(chuàng)新換芯模式,全方位重新定義凈水器的耐用屬性。


    易開得凈水器


    服務的重構與升級:一場服務領域的“工業(yè)革命”


    易開得的創(chuàng)新突破在于將制造業(yè)的“精益生產”理念成功移植到服務領域。其打造的“售前-售中-售后”全方位五星級服務標準,實現了三重維度的創(chuàng)新突破:


    1)重構服務網絡,實現線上線下的無縫對接

    易開得通過1000+線下服務網點與天貓、京東、拼多多等主流電商平臺的深度融合,構建了一個由1500+專業(yè)服務人員組成的網格化服務體系。這種O2O(Online to Offline)服務模式將服務半徑精準壓縮至家門口的“最后一公里”,實現了線上預約與線下服務的無縫對接??蛻艨赏ㄟ^數字化平臺完成服務預約、產品咨詢、維修申請等全流程操作,同時確保線上線下服務標準的統(tǒng)一性。


    2)標準化服務流程,快速響應用戶需求

    在售前咨詢階段,易開得專屬凈水顧問將依據用戶的使用習慣及特定場景需求(如家庭、辦公、戶外等),為其量身定制個性化的產品解決方案。此外,易開得已設立全國統(tǒng)一服務熱線400-873-5155,實現365天×12小時全天候人工服務,確??蛻糇稍兡茉?5秒內得到快速響應,同時針對報修需求,嚴格執(zhí)行“預約—響應—解決”的標準化流程,并在約定時間內完成服務交付。在用戶意見反饋方面,易開得構建了多維度的客戶反饋機制,通過定期回訪、滿意度調查等多種方式,持續(xù)收集用戶需求及服務改進建議。從客戶初次接觸品牌到長期使用階段,易開得致力于提供全生命周期的服務跟蹤,確保每一個觸點都能為客戶帶來優(yōu)質的服務體驗。


    易開得凈水器


    低價高質的平衡:破解用戶核心痛點


    在凈水器行業(yè),濾芯更換成本高一直是制約用戶體驗的關鍵因素。行業(yè)平均換芯成本通常在300-500元/年,而易開得在2024年,將聯合中國國家京劇院推出的“非遺系列”的濾芯更換成本降低至99元/年,極大減輕了用戶的經濟負擔。針對用戶普遍存在的濾芯更換操作困難問題,易開得依托其網格化服務體系,提供上門換芯服務。易開得通過非遺系列“每年換芯99元”的服務承諾,將高端產品的價值從硬件性能延伸到服務體驗,實現了產品價值的全方位提升。


    易開得凈水器


    易開得通過五星級服務標準的實施,不僅兌現了品牌的服務承諾,更在戰(zhàn)略層面實現了多重突破:顯著降低用戶全生命周期使用成本、提升服務可獲得性與便捷性,以及建立了長期用戶價值守護機制。這一創(chuàng)新實踐揭示了一個行業(yè)本質:在耐用消費品領域,售后服務體系才是構建核心競爭力的關鍵。易開得也用“五星級服務標準”驗證了,當企業(yè)敢于將服務成本轉化為戰(zhàn)略投資,就能突破“成本-效率-體驗”的傳統(tǒng)困局,建立起可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。而這種從“賣產品”到“賣服務”的戰(zhàn)略轉型,標志著凈水行業(yè)正在進入一個以用戶價值為核心的新發(fā)展階段。

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