在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)實現(xiàn)差異化突圍的關(guān)鍵在于對用戶需求的深度洞察與價值創(chuàng)新。正如喬布斯所認(rèn)為的“企業(yè)的核心使命在于創(chuàng)造消費者尚未明確表達的潛在需求”。在凈水器這片看似熱鬧實則同質(zhì)化嚴(yán)重的“紅?！敝校鳛閮羲魇笃放浦坏囊组_得走出了一條差異化競爭之路，將服務(wù)的核心聚焦于“人”。
跳出參數(shù)“內(nèi)卷”，聚焦用戶真實需求
當(dāng)前，中國凈水市場深陷“參數(shù)內(nèi)卷”困境。各大品牌在濾芯技術(shù)、智能化操控、出水速度等功能層面不斷較勁，試圖用一個個漂亮的參數(shù)吸引消費者。然而，這種“一刀切”的做法，卻忽略了用戶真實場景中的諸多痛點。例如，高硬度水質(zhì)地區(qū)的消費者可能面臨濾芯更換頻繁、成本增加的問題；而對于有嬰幼兒的家庭，他們對水質(zhì)安全和特定水溫的需求更為突出。單純的技術(shù)參數(shù)提升，有時難以全面解決這些具體問題。
那么，凈水器十大品牌之一的易開得又是怎么做的呢？
面對這一市場現(xiàn)狀，易開得選擇將服務(wù)理念前置到需求洞察階段。通過發(fā)起“海鷗凈水計劃”等市場調(diào)研，易開得發(fā)現(xiàn)中國家庭用水場景存在明顯的地域性和人群性差異：北方地區(qū)鈣鎂離子超標(biāo)導(dǎo)致水垢問題，南方潮濕環(huán)境易滋生微生物，母嬰家庭對水質(zhì)安全有更高的敏感度。基于這些洞察，易開得推出了針對性的產(chǎn)品。母嬰專用泡奶機不僅能過濾出新鮮低鈉的母嬰水，還特別設(shè)置了45℃的沖奶水溫，解決了有娃家庭夜間泡奶的難題。針對餐廚場景的全廚凈水器，前端凈水系統(tǒng)和后端純水系統(tǒng)分區(qū)制水，滿足果蔬清洗、涉水家電保護等多重需求。這種以“場景化凈水”為導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)思路，正是對用戶未被言說需求的精準(zhǔn)捕捉。
好產(chǎn)品會說話：設(shè)計為人，體驗至上
產(chǎn)品作為用戶體驗的核心載體，除了基礎(chǔ)的功能設(shè)定外，還需在設(shè)計上融入人文關(guān)懷。易開得非遺系列產(chǎn)品，正是通過設(shè)計創(chuàng)新，實現(xiàn)了功能價值與文化表達的深度融合。
外觀設(shè)計上，該系列打破傳統(tǒng)工業(yè)設(shè)計的冰冷感，以“京劇紅”為主色調(diào)貫穿機身面板。啞光材質(zhì)搭配極簡線條，既展現(xiàn)出東方美學(xué)的優(yōu)雅韻味，又能與現(xiàn)代家居環(huán)境和諧相融。同時，經(jīng)過現(xiàn)代解構(gòu)的京劇臉譜符號，成為產(chǎn)品的獨特文化標(biāo)識。這種系統(tǒng)化設(shè)計思維，既強化了品牌記憶點，又通過風(fēng)格統(tǒng)一的廚居解決方案，降低了用戶的選購決策成本。
交互設(shè)計上，易開得充分考慮不同年齡層用戶的使用習(xí)慣。非遺系列凈熱一體機Q1S配備智能觸控大屏與旋鈕式調(diào)溫裝置，操作簡便易懂；雙出水凈水器Q1 Pro的水龍頭采用仿飛行器推桿設(shè)計，頂部搭載超窄智顯大屏，可直觀呈現(xiàn)水質(zhì)數(shù)據(jù)與濾芯狀態(tài)，即便是老年用戶也能直觀掌握設(shè)備的運行情況……
這種從外觀美學(xué)、文化表達至操作邏輯的全維度人本設(shè)計，使產(chǎn)品超越功能性工具屬性，成為連接品牌與用戶情感的載體。
便捷的購買渠道與專業(yè)安裝服務(wù)：買得舒心，用得安心
用戶體驗貫穿于產(chǎn)品全生命周期，不僅體現(xiàn)在使用環(huán)節(jié)，購買過程與售后服務(wù)同樣不容忽視。
為了提升用戶購買的便捷性，易開得在渠道布局上雙管齊下：線上，全面進駐主流電商平臺，產(chǎn)品信息詳盡透明，同時提供及時響應(yīng)的咨詢服務(wù)，讓消費者足不出戶就能輕松比選產(chǎn)品；線下鋪設(shè)1000+零售網(wǎng)點，方便消費者直接體驗產(chǎn)品，并配備專業(yè)人員提供面對面的咨詢服務(wù)與個性化的凈水解決方案建議。
在凈水器安裝環(huán)節(jié)，針對常見的等待周期長、操作不規(guī)范等問題，易開得積極構(gòu)建雙重保障機制，致力于解決凈水器入戶的“最后一公里”難題。一方面，建立安裝工程師認(rèn)證體系，嚴(yán)格篩選并培訓(xùn)工程師，確保每一位上門服務(wù)的工程師都具備過硬的專業(yè)技能和良好的服務(wù)素養(yǎng)；另一方面，借助智能調(diào)度系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)效率，縮短用戶等待時間，并建立標(biāo)準(zhǔn)化的安裝作業(yè)流程與質(zhì)量驗收機制，切實履行“技術(shù)專業(yè)、服務(wù)高效”的服務(wù)承諾。
在凈水器市場競爭日益激烈的當(dāng)下，作為凈水器十大品牌之一的易開得選擇了一條不單純“卷”參數(shù)，而是更注重服務(wù)的道路。從洞察用戶未被言說的需求，到設(shè)計出真正好用的產(chǎn)品，再到提供便捷的購買渠道和專業(yè)的安裝服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了“以人為本”的理念。當(dāng)功能和價格的競爭逐漸趨同，真正能夠打動消費者、讓他們成為忠實粉絲的，正是圍繞“人”的深層需求所提供的細致入微的服務(wù)和情感連接。
易開得用實際行動告訴我們，服務(wù)的終極答案始終是，也將永遠是——“人”。
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